Onze klachten-procedure
Wat te doen bij klachten
Bij eventuele klachten over uw behandeling en/of behandelaar, gaan wij ervan uit dat u dat aan ons vertelt. Allereerst adviseren wij u dit bij de desbetreffende therapeut of praktijkhouder kenbaar te maken. Vindt u het moeilijk om dit gesprek aan te gaan, kunt u ook een familielid of vertrouwenspersoon meenemen. Voor advies of bijstand over de aanpak van het gesprek kunt u terecht bij Zorgbelang.
Fysiotherapie PMC Echt-Beeg beschikt over een klachtenprocedure en een
klachtenfunctionaris, Lilian Krijntjes. De klachtenprocedure treedt in werking zodra er,
direct of indirect, een klacht geuit wordt. Voor vragen met betrekking tot deze procedure
kunt u te allen tijde terecht bij al onze medewerkers.
- De behandelend fysiotherapeut of officemedewerkster registreert de ontvangen
klacht op het meldformulier. U kunt er ook voor kiezen om zelfstandig een
meldformulier in te vullen. Het meldformulier kan zowel op naam als anoniem
ingevuld worden. De meldformulieren zijn beschikbaar op alle locaties en
daarnaast altijd op te vragen bij de klachtenfunctionaris:
Lilian Krijntjes – info@pcecht.nl - Klachten over de behandeling, service of praktijk die indirect geuit worden,
worden eveneens gesignaleerd / geregistreerd. - De klachtenfunctionaris registreert klachten waarbij wordt vastgelegd:
-De datum waarop de klacht ontvangen is
-Duidelijke omschrijving van de klacht
-Mogelijke oorzaak
-Verbeteractie met verantwoordelijke en datum
De klachtenfunctionaris geeft binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een
eerste reactie en binnen zes weken een inhoudelijke reactie. De taak van de
klachtenfunctionaris is bemiddelen. De klachtenfunctionaris kan de zes weken
termijn éénmalig met vier werken verlengen, als dit in het belang is van de
zorgvuldigheid. De melder wordt hiervan op de hoogte gesteld. Indien men er niet
uitkomt wordt de klacht bij de klachtencommissie van het KNGF voorgelegd. De
melder wordt hierover tijdig geïnformeerd.
De klachtenfunctionaris bewaart de documenten in de map met
meldingsformulieren. - Er geldt een geheimhoudingsplicht voor betrokkenen bij de klachtenprocedure.
De betrokken medewerkers mogen alleen gegevens delen indien de melder
hiermee instemt. - Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van de klacht kunt u dit kenbaar
maken. We zullen, in overleg, een externe partij inschakelen.